La inteligencia artificial ya forma parte de la estrategia de crecimiento de Afore XXI Banorte. La administradora atribuye parte de sus resultados récord del primer semestre de 2026 a la incorporación de esta tecnología para optimizar sus procesos, mejorar la atención de más de siete millones de clientes y fortalecer sus decisiones de inversión.
Durante el primer semestre del año, Afore XXI Banorte obtuvo utilidades por mil 685 millones de pesos, la cifra más alta entre las administradoras de fondos para el retiro, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (Consar).
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Afore XXI Banorte también emplea inteligencia de datos para conocer mejor las necesidades de sus clientes.
David Razú, director general de la Afore, explicó que la empresa comenzó a incorporar herramientas de inteligencia artificial desde 2022 y actualmente las utiliza en diversas áreas.
Entre ellas destaca un chatbot para atender consultas, así como aplicaciones para evaluar la calidad del servicio, optimizar la operación de las oficinas y mejorar la gestión del portafolio de inversión.
El directivo señaló que la institución también emplea inteligencia de datos para conocer mejor las necesidades de sus clientes y ofrecer alternativas que complementen el ahorro para el retiro, además de buscar mayores rendimientos y mejores pensiones.
Razú añadió que la combinación de mejores servicios, una estrategia de gasto eficiente y un sólido desempeño en las inversiones permitió alcanzar estos resultados financieros, beneficiando tanto a Grupo Financiero Banorte como al IMSS.
Respecto a la volatilidad internacional provocada por conflictos geopolíticos y la incertidumbre en los mercados, afirmó que las inversiones de las Afore permanecen protegidas.
Según la Consar, el Sistema de Ahorro para el Retiro acumuló plusvalías por 484 mil 70 millones de pesos durante el primer semestre, lo que refleja la resiliencia del sector pese al entorno financiero global.
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