Banorte, institución que preside Carlos Hank González, destacó en América Latina por sus avances en inteligencia artificial al ingresar al Top 10 del Evident AI Index for Banks LATAM 2026, un ranking que evalúa la madurez, capacidad de implementación y liderazgo tecnológico de las instituciones financieras de la región.
El banco figura como la única institución mexicana dentro de esta primera edición del índice, donde sobresalió especialmente en los pilares de liderazgo, innovación y transparencia.
Con ello, Banorte refuerza su estrategia para incorporar inteligencia artificial en procesos operativos, productos y servicios, así como en la experiencia que ofrece a sus clientes.
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Banorte también recibió reconocimiento de Global Finance por su liderazgo en innovación tecnológica.
Claudia Ignacio Cruz, directora general adjunta de Experiencia al Cliente e Innovación de Banorte, señaló que la institución busca combinar las capacidades de la inteligencia artificial con la atención humana para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas.
La estrategia tecnológica del banco ya genera resultados en sus indicadores de negocio. Las iniciativas de automatización e inteligencia artificial multiplicaron por 10 la tasa de aceptación de servicios y productos, mientras que la tasa de abandono de clientes disminuyó 70 por ciento. Además, la satisfacción de los usuarios aumentó más de siete puntos en el nivel de recomendación.
Banorte también recibió reconocimiento de Global Finance por su liderazgo en innovación tecnológica.
Más de 85 por ciento de las operaciones relacionadas con cartas de crédito, garantías bancarias y financiamientos se realizan digitalmente mediante su plataforma especializada.
La institución también se convirtió en el primer banco de América Latina en automatizar con inteligencia artificial la revisión de documentos de cartas de crédito, una herramienta que agiliza procesos y reduce los tiempos de respuesta.
El avance tecnológico acompaña el crecimiento del negocio de Soluciones Financieras de Comercio Exterior, que registra aumentos de doble dígito ante el impulso del T-MEC y la relocalización de cadenas productivas hacia México.
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