Grupo Financiero Banorte de Carlos Hank González mantiene su estrategia de expansión con una inversión de 741 millones de pesos para desarrollar la segunda etapa del Centro de Contacto Roberto González Barrera «El Visionario«, ubicado en Monterrey, Nuevo León.
El proyecto permitirá incrementar la capacidad operativa del complejo y fortalecer la atención a millones de clientes.
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Carlos Hank González, presidente de Banorte, encabezó la inauguración.
La institución reiteró el monto de la inversión en su Informe Anual 2025. La obra comenzó oficialmente el 5 de noviembre de 2025 con la colocación de la primera piedra, en una ceremonia encabezada por el presidente del Consejo de Administración, Carlos Hank González, y el director general, Marcos Ramírez Miguel.
Con la ampliación, el edificio aumentará su superficie de oficinas de 16 mil a más de 30 mil metros cuadrados, prácticamente el doble de su tamaño actual. Además, el número de estaciones de trabajo crecerá de 2 mil a 3 mil 800.
Banorte estima que el proyecto generará alrededor de 2 mil 800 nuevos empleos y elevará la capacidad laboral del complejo de 3 mil a más de 5 mil 800 posiciones operativas.
Actualmente, el centro gestiona más de 45 millones de interacciones al año mediante llamadas, chat, videollamadas, redes sociales y correo electrónico, donde atiende servicios como aperturas de cuentas, aclaraciones, bloqueos y activaciones de NIP.
La ampliación también contempla incorporar herramientas de inteligencia artificial para automatizar procesos repetitivos y permitir que los asesores se concentren en casos de mayor complejidad.
El plazo original de construcción es de 22 meses, por lo que la obra podría concluir hacia septiembre de 2027, aunque Banorte aún no confirma una fecha oficial de entrega.
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