La Comisión Nacional del Sistema de Ahorro para el Retiro (CONSAR) realizó una visita de inspección a la Oficina de Atención Personalizada de Afore XXI Banorte, ubicada en Azcapotzalco, Ciudad de México, para evaluar el desempeño administrativo, los tiempos de atención, la eficiencia de los trámites y la calidad del servicio que se brinda a las y los trabajadores.
Durante el recorrido, Amelia Chávez Carrillo, Vicepresidenta de Operaciones de la CONSAR, constató la correcta aplicación de protocolos como el de Atención a Adultos Mayores, la gestión de tiempos de espera y el Protocolo CASA (Claro, Amable, Sensible y Ágil).
Un modelo orientado a simplificar procesos y mejorar la experiencia del usuario con una atención acorde al perfil y necesidades de cada cliente.
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Con estas acciones, Afore XXI Banorte reafirma su compromiso con la eficacia operativa y servicio.
El presidente de la CONSAR, Julio César Cervantes Parra, destacó que estas visitas permiten conocer de primera mano los procesos operativos, de atención y de gobierno corporativo de las Afores.
Señaló que la supervisión basada en evidencia ayuda a identificar mejores prácticas y áreas de oportunidad para lograr una operación más eficiente, transparente y centrada en el trabajador.
Asimismo, subrayó que el principal beneficiario es el ahorrador, ya que al mejorar procesos, fortalecer controles y elevar los estándares de servicio se protege mejor el ahorro para el retiro y se incrementa la calidad de la atención.
Añadió que la CONSAR mantiene un diálogo permanente con las Afores, convencida de que una supervisión cercana, técnica y preventiva fortalece la confianza en el sistema.
Por su parte, David Razú Aznar, Director General de Afore XXI Banorte, afirmó que la administradora opera con altos estándares de eficiencia y calidad, colocando a las personas trabajadoras en el centro de cada proceso, mediante acompañamiento oportuno e información clara.
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