Banorte cerrará el año con la consolidación de un modelo que combina lo mejor de dos mundos: la eficiencia de las herramientas digitales y el valor del contacto humano.
Así lo afirmó Fernando Solís Cámara, director general Adjunto de Comunicación y Asuntos Públicos del banco, durante la cena de fin de año con medios de comunicación.
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Banorte destaca al componente humano como una prioridad.
El directivo destacó que, aunque hace cinco años se proyectaba un futuro dominado casi por completo por la banca digital, la experiencia reciente ha demostrado que los clientes buscan una atención híbrida.
“Después de estos años, tenemos la claridad de que la banca tiene que ser una banca humana y digital”, afirmó.
En el ámbito tecnológico, Banorte ha logrado avances significativos. Actualmente suma 10 millones de usuarios digitales y se mantiene como pionero con Maya, la primera asistente virtual del mercado, que ya acumula más de cinco años en operación.
Además, la venta de productos en canales digitales pasó de representar apenas el 7 por ciento en 2020 a casi la mitad en 2025, alcanzando el 48 por ciento.
Sin embargo, el componente humano sigue siendo una prioridad para la institución. Este año Banorte inauguró 26 nuevas sucursales en distintas regiones del País, reforzando su cercanía con los clientes que prefieren la atención presencial.
Solís Cámara subrayó que este impulso forma parte de un modelo de valor cuyo objetivo es ofrecer un mejor servicio, sin descuidar los rendimientos financieros esperados.
El directivo calificó al año como intenso, lleno de retos y transformaciones, pero también de aprendizajes.
“Ha sido un año de cambio. Banorte ha estado pendiente, pero también enfrentándolos y saliendo adelante con México, con las familias, con las empresas mexicanas y con nuestros colaboradores”, señaló.