La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) otorgó una calificación perfecta de 10 a Afore XXI Banorte en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondiente al primer trimestre de 2025. Este reconocimiento posiciona a la Administradora como la mejor evaluada entre las Afores del país.
Oscar Rosado Jiménez, presidente de la CONDUSEF, destacó que el IDATU es una herramienta clave para fomentar la mejora continua en los servicios financieros.
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Afore XXI Banorte no solo cumplió, sino que superó los estándares establecidos.
“La participación y compromiso de instituciones como XXI Banorte fortalece la confianza de los usuarios y refleja una verdadera cultura de responsabilidad”, afirmó.
Durante el periodo evaluado, XXI Banorte logró reducir en 17% su tiempo promedio de atención, resolviendo trámites y aclaraciones en menos de 10 días hábiles. Además, optimizó su experiencia digital, ofreciendo canales más eficientes y accesibles para los usuarios.
David Razú Aznar, director general de la Afore, señaló que “la prioridad es ofrecer altos rendimientos y una atención ágil y humana, centrando las acciones en lo más importante: nuestras y nuestros clientes”.
El IDATU evalúa trimestralmente a las instituciones financieras con base en la eficiencia en la atención, tiempos de respuesta, resolución de solicitudes y porcentaje de respuestas favorables para el usuario. En este sentido, XXI Banorte no solo cumplió, sino que superó los estándares establecidos.
Gracias a la implementación de tecnología y protocolos personalizados de atención, la Administradora ha consolidado un modelo operativo centrado en el usuario.
En un entorno donde la confianza y la empatía son clave, XXI Banorte reafirma su liderazgo en el sector, brindando soluciones efectivas para el bienestar financiero de millones de trabajadoras y trabajadores mexicanos.
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