En un esfuerzo por fortalecer la confianza del usuario y mejorar la atención ante cargos no reconocidos, Banorte de Carlos Hank González, ha implementado una nueva política que promete una compensación de mil pesos mexicanos a sus clientes si no reciben respuesta dentro de las primeras 48 horas hábiles tras reportar un cargo indebido.
La medida, vigente desde 2025, responde al creciente número de quejas por transacciones no reconocidas.
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Si tengo un cargo no reconocido, ¿Cómo puedo acceder a la recompensa de mil pesos por parte de Banorte?
De acuerdo con cifras de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en los primeros meses del año se han reportado más de 4 mil 800 casos relacionados con este problema.
Aunque los fraudes por transferencias electrónicas han disminuido un 36% en comparación con 2024, los cargos no reconocidos siguen generando desconfianza entre los usuarios.
Con esta iniciativa, Banorte busca ofrecer una solución ágil y efectiva a una de las principales inquietudes de los cuentahabientes.
Además, se alinea con el crecimiento del acceso a servicios financieros digitales, impulsado por la expansión del internet móvil y políticas públicas de inclusión.
Para acceder a esta compensación, el cliente debe reportar un cargo no reconocido mediante cualquiera de los canales oficiales —app, banca en línea, teléfono o sucursal— y esperar la respuesta del banco.
Si no recibe atención en el plazo de 48 horas hábiles, podrá reclamar el pago de los $1,000 MXN.
Banorte se posiciona así como una de las instituciones bancarias más activas en la protección del consumidor, en un contexto donde la digitalización avanza, pero la confianza del usuario sigue siendo fundamental.
Recomendación: si detectas un cargo extraño en tu cuenta, actúa rápido, documenta el caso y repórtalo cuanto antes para estar cubierto por esta nueva política.
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