El 50% de los usuarios de servicios financieros, como Eder en el Estado de México, prefieren realizar operaciones financieras a través de aplicaciones móviles en lugar de acudir a sucursales, según un estudio de Fiserv, una compañía global de pagos y tecnología financiera. Cerca del 90% de los mexicanos utiliza la banca móvil para gestionar sus activos, destacando la creciente adopción de este servicio. El 68% de los usuarios está satisfecho con la banca móvil y la recomienda. Las actividades más comunes realizadas a través de aplicaciones móviles incluyen checar movimientos, pagar servicios, consultar estados de cuenta y realizar retiros de efectivo, con porcentajes del 75%, 60%, 54% y 43%, respectivamente. Además, el estudio revela que el 16% utiliza billeteras digitales, siendo más comunes entre las generaciones jóvenes, con un 68% de uso para hacer pagos y transferencias electrónicas. La consultora Bain & Company destaca que la adopción efectiva de tecnología es crucial para el éxito bancario, con bancos líderes en tecnología demostrando un rendimiento accionario superior, costos más bajos y mayores índices de satisfacción del cliente.
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